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Serviço - IHTP Health Experience Audit

1,350.00 €

IHTP Health Experience Audit

4.9

4776
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Avaliação aprofundada da experiência do paciente, comunicação interna, processos de atendimento e cultura organizacional.

A auditoria identifica pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria que impactam diretamente confiança, reputação, adesão a tratamentos e resultados do negócio.

Problemas que este serviço resolve

• Comunicação inconsistente entre equipa clínica e front‑desk
• Falhas na gestão de expectativas do paciente
• Processos desalinhados que criam frustração e perda de confiança
• Quebras na jornada do paciente (do primeiro contacto ao pós‑consulta)
• Cultura interna pouco clara ou pouco alinhada
• Reclamações recorrentes e baixa fidelização
• Falta de indicadores e métricas de experiência do paciente

Metodologia / Como funciona

• Entrevistas individuais e observação direta
• Análise da jornada do paciente (online e presencial)
• Avaliação da comunicação verbal, não verbal e escrita
• Revisão de processos, protocolos e pontos de contacto
• Diagnóstico da cultura interna e dinâmica da equipa
• Relatório completo com prioridades, recomendações e plano de ação

Resultados esperados

• Comunicação mais clara, segura e alinhada
• Processos internos mais fluidos e consistentes
• Equipa mais confiante e orientada para o paciente
• Redução de conflitos e retrabalho
• Aumento da confiança, adesão e continuidade de cuidados
• Melhoria da reputação e da experiência global
• Crescimento sustentável baseado em relações de confiança

Duração / Formato

• 1 dia (8 horas)
• Presencial na clínica

Especialista que prestará o serviço

Cristina Alves

Com 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.

A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato.
Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.

Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.

É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.

IHTP Health Experience Audit

Serviço - IHTP Health Experience Audit

1,350.00 €

IVA INCLUÍDO

Avaliação aprofundada da experiência do paciente, comunicação interna, processos de atendimento e cultura organizacional.A auditoria identifica pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria que impactam diretamente confiança, reputação, adesão a tratamentos e resultados do negócio.Problemas que este serviço resolve• Comunicação inconsistente entre equipa clínica e front‑desk • Falhas na gestão de expectativas do paciente • Processos desalinhados que criam frustração e perda de confiança • Quebras na jornada do paciente (do primeiro contacto ao pós‑consulta) • Cultura interna pouco clara ou pouco alinhada • Reclamações recorrentes e baixa fidelização • Falta de indicadores e métricas de experiência do pacienteMetodologia / Como funciona• Entrevistas individuais e observação direta • Análise da jornada do paciente (online e presencial) • Avaliação da comunicação verbal, não verbal e escrita • Revisão de processos, protocolos e pontos de contacto • Diagnóstico da cultura interna e dinâmica da equipa • Relatório completo com prioridades, recomendações e plano de açãoResultados esperados• Comunicação mais clara, segura e alinhada • Processos internos mais fluidos e consistentes • Equipa mais confiante e orientada para o paciente • Redução de conflitos e retrabalho • Aumento da confiança, adesão e continuidade de cuidados • Melhoria da reputação e da experiência global • Crescimento sustentável baseado em relações de confiançaDuração / Formato• 1 dia (8 horas) • Presencial na clínicaEspecialista que prestará o serviçoCristina AlvesCom 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato. Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.
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O que dizem sobre nós

Alexandra Branquinho Lobo

Curso: Alto Desempenho com PNL

“Tive o privilégio de fazer parte do curso “EU TENHO O PODER!” e de passar um fim de semana de crescimento pessoal inesquecível. Foi muito enriquecedor, já que tive a oportunidade de relembrar conceitos, bem como de me aperceber de muitos mecanismos que operam ao nível do subconsciente e que se reflectem no nosso dia a dia. Aqueles pormenores que todos vemos e que muitas vezes nos esquecemos de valorizar e interpretar… E tão importantes que, se os reconhecermos, os podemos trabalhar e utilizar de forma consciente a nosso favor. A energia tranquila e ao mesmo tempo a força que me manteve sempre de mente activa, com o estímulo de querer saber mais, foi algo que também me encantou. Tudo isto se reflectiu num espírito de equipa, de confiança e de partilha entre todos os participantes no curso, o que foi também uma mais valia. Aproveito para agradecer ao Dr. Adelino Cunha o entusiasmo com que cumpre esta sua missão e a simplicidade com que transmite as ferramentas necessárias para que, quem realmente queira, poder mudar o rumo da vida, lutando pelos seus objectivos, rumo à conquista dos seus sonhos. Agora… é pôr em prática dia após dia e abraçar os resultados com o sorriso de quem triunfa e está de bem com a vida.””Tive o privilégio de fazer parte do curso “EU TENHO O PODER!” e de passar um fim de semana de crescimento pessoal inesquecível. Foi muito enriquecedor, já que tive a oportunidade de relembrar conceitos, bem como de me aperceber de muitos mecanismos que operam ao nível do subconsciente e que se reflectem no nosso dia a dia. Aqueles pormenores que todos vemos e que muitas vezes nos esquecemos de valorizar e interpretar… E tão importantes que, se os reconhecermos, os podemos trabalhar e utilizar de forma consciente a nosso favor. A energia tranquila e ao mesmo tempo a força que me manteve sempre de mente activa, com o estímulo de querer saber mais, foi algo que também me encantou. Tudo isto se reflectiu num espírito de equipa, de confiança e de partilha entre todos os participantes no curso, o que foi também uma mais valia. Aproveito para agradecer ao Dr. Adelino Cunha o entusiasmo com que cumpre esta sua missão e a simplicidade com que transmite as ferramentas necessárias para que, quem realmente queira, poder mudar o rumo da vida, lutando pelos seus objectivos, rumo à conquista dos seus sonhos. Agora… é pôr em prática dia após dia e abraçar os resultados com o sorriso de quem triunfa e está de bem com a vida.”
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Inês Pereira

Curso: Practitioner de PNL

“Mais do que conhecimento teórico acerca do mundo da Programação Neuro-Linguística, os sete dias de formação evolvem-nos numa prática que se sente na descoberta de nós próprios, que se ouve na descoberta do outro, e que se vê na mudança que se ambiciona para o mundo. Porque mudar o mundo é mudarmo-nos a nós em primeiro lugar. Só assim podemos inspirar à mudança do outro. E se a mudança começa em nós, o primeiro passo deve ser o auto-conhecimento. Sair da zona de conforto, ambicionar, experimentar, ousar, sonhar são palavras de ordem. Enquanto a coerência, a tranquilidade, a vida, os valores quase se podem tocar nas palavras no Dr. Adelino. Ser excelente só depende do que escolhemos para nós. E como quero ser sempre melhor a cada dia: conhecer-me e superar-me, encontrei nesta ferramenta e no I Have The Power companheiros de viagem. Mais uma vez, o meu sincero e sentido agradecimento pela oportunidade. Foi espectacular! Foram dias fantásticos numa companhia TOP!”
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Gil Andrade Silva

Curso: Alto Desempenho em Vendas com PNL

“Há uns tempos fui contactado pelo Jorge Mendonça, pessoa que conheci no desempenho das minhas funções no Palácio do Freixo – Pousada do Porto, e foi-me apresentada a I Have the Power, uma empresa totalmente vocacionada para o treino de pessoas para o êxito. Quando, passado uns tempos, andava na minha senda à procura de formas de melhorar e de encontrar uma solução para a minha situação laboral (estou desempregado), enquanto pesquisava formações, lembrei-me do Jorge e da I Have the Power. Em boa hora o fiz. Falei com o Jorge sobre a minha situação, o que pensava que queria e disse-lhe que andava a considerar fazer uma formação em PNL. Foi-me aconselhado o Curso “Alto Desempenho em Vendas com PNL”. Na altura eu fiquei a pensar que um curso de vendas não era bem o que eu queria, uma vez que nunca trabalhei na área comercial, mas como era baseado em técnicas de PNL, resolvi fazer a formação. Hoje considero que foi umas das minhas melhores decisões. O curso é altamente inspirador e uma ferramenta importantíssima, mesmo para quem não é comercial. Todos nós passamos a nossa vida a vender alguma coisa (a nossa imagem, a nossa empresa, etc) e as ferramentas adquiridas neste curso, são essenciais para o sucesso das nossas relações profissionais (sejam comerciais ou não) e pessoais, pois ajudam-nos a melhorar também enquanto pessoas. As técnicas e ferramentas ensinadas nesta formação são realmente úteis, não se baseando em teorias bonitas, mas em estudos e experiências desenvolvidas há décadas e que estão devidamente comprovadas. É uma ferramenta que faz toda a diferença. Eu, que continuo a não ser um comercial, já tive oportunidade de pôr em prática as técnicas de PNL aprendidas no curso, numa entrevista de emprego para o grupo Pestana Pousadas e sei que o meu desempenho nesta entrevista foi muito superior ao de todas as outras entrevistas em que participei, uma vez que estava dotado de ferramentas que são realmente úteis, práticas e comprovadas. O meu muito obrigado por este abrir de portas e, principalmente, de olhos!”
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Fernando Santos

Curso: Alto Desempenho com PNL

“Achei TREMENDO, foi formidável foi uma opção 100% acertada a de estar no curso. Gostei muito ter conhecido pessoalmente o grande Sr. que é o Dr. Adelino Cunha a simplicidade dele poder lidar com ele. Tenho que admitir que de facto vocês formam uma equipa excelente e não conheço todos. Foram 2 dias e 1/2 em grande, intensos, com muita energia e boa disposição. Sei que tenho muito trabalho pela frente, o caminho a percorrer vai ser longo, com muitos obstáculos para superar mas convicto que só depende de mim. O primeiro passo está dado. De facto as ferramentas sozinhas na caixa pouco ou nada podem fazer. Compete-me a mim fazer o melhor uso delas para mudar a minha vida e por consequência a vida dos que me são mais próximos, mas principalmente poder trabalhar para o futuro do meu filho para que ele possa crescer a ser uma pessoa com valores, e muita mas mesmo muita vontade em viver, ser feliz e ajudar a tornar o mundo um sitio maravilhoso. Acima de tudo sei que quando precisar de um amigo ele estará lá para me dar a mão. Fico feliz por contar com esse amigo e e facto de trabalhar com um grupo fantástico de pessoas que tem a TREMENDA missão de mudar o mundo uma pessoa de cada vez . O meu muito obrigado pois sem o Jorge Mendonça ainda não teria sido desta que teria marcado presença. O mundo precisa de mais pessoas como vocês.”
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Elisabete

Convenção IHTP / IHTP SUMMIT

“Primeiro um feedback mais profissional e depois outro mais emocional porque é impossível não contribuir com os dois: Aqui vai : Começando pela participação dos Oradores uma palavra: Excelentes todos! Prenderam a atenção do primeiro até ao ultimo minuto o que quer dizer que temos de facto pessoas extraordinárias e de muito valor nesta equipa , já todos sabíamos mas confirmámos mais uma vez. Para a Equipa IHTP esta 4ª Convenção foi um marco importante, um marco para reforçar a Confiança e um marco para alinhar todos naquilo que é a Visão e a Missão IHTP e do Consultor IHTP. O contributo do Dr. Luís Campos foi de extrema importância na medida em que permitiu envolver Todos na definição daquilo que também só Todos Juntos poderemos alcançar. Penso que foi lançado um novo desafio a todos e esse representará uma evolução significativa e um avanço importante no trabalho dos Consultores/Trainers/Coaches. Clarificada a sua missão existe agora espaço para que cada um contribua da melhor forma e com os seus recursos mas também possa aprender e evoluir com os outros porque Trabalhar em Equipa e em Rede é isso mesmo e penso que na Convenção foi o que ficou gravado e servirá de inspiração : a riqueza de um trabalho em Equipa onde os resultados não foram uma Soma mas uma Construção com a contribuição de todos. Depois desta primeira abordagem, cabe agora a cada um de nós pensar na sua melhor estratégia de actuação e alinhá-la no sentido de tornar claro de que forma quer e vai contribuir na concretização da missão definida. No entanto acredito que a Equipa vai ser mais forte e será um trabalho de crescimento a esse nível também uma vez que poderemos manter e fazer crescer o espírito de Equipa já instalado. Esta convenção foi mais uma oportunidade de crescimento para todos os presentes e especialmente para a EQUIPA IHTP. Parabéns, Eu Adorei! Agora a parte mais emocional … e numa linguagem que penso que todos vão entender : a 4ª Convenção IHTP foi a morte em bicicleta”
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Dr. José Mota Freitas

Curso: Alto Desempenho com PNL em Viana do castelo

“Sou médico, e procurando adquirir novas competências na área de relacionamento humano, tive o prazer de realizar no Porto o Curso “Alto Desempenho com PNL – I Have The Power”. Foi um fim-de-semana intensivo mas muito bem passado, em que tive o privilégio de ouvir o Dr. Adelino Cunha, especialista nesta ferramenta que não conhecia, mas que existe desde os anos 70, a “Programação Neuro-linguística”. Dentro de nós temos todas as ferramentas para adquirirmos o sucesso, para podemos estabelecer melhor comunicação com os outros, para podemos entender e melhor encaminhar os nossos filhos e para podemos ser melhores líderes, mas o privilégio de o ter ouvido e encontrado esse caminho através de um orador fantástico foi sem dúvida uma mais-valia para a minha vida e para o meu futuro. No Curso recordei também que a nossa vida deve ser norteada por grandes Sonhos e Ilusões, já que elas é que fazem com que possamos andar para a frente e gozar verdadeiramente a nossa existência. A verdade é que se realmente quisermos mesmo, com todas as capacidades que nos foram atribuídas e que muitas vezes não aproveitamos, esses sonhos realizar-se-ão de certeza absoluta! Um agradecimento também a todo o staff da Solfut – I Have The Power, um grupo de pessoas competentes que fez com que houvesse um bom entendimento entre o grupo e sempre se excedeu de simpatia no acolhimento e apoio aos participantes. Um abraço para todos”
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Carlos Iglésias

Palestra com Dr. Adelino Cunha em Leiria

“Foi Fantástico! Excelente palestra, a qual eu resumo no que mais me tocou “o íman do nosso sucesso depende sempre da verdade, fazermos o que gostamos e com quem gostamos”. Aceitarmo-nos como somos e ter a coragem de mudar o que não gostamos; e colocar em prática a aprendizagem e a mudança! Muitas vezes perdemos, mas encarar esse momento com aqueles que sempre acreditaram e acreditarão em nós; e verificamos que essa perca não foi assim tão grande, porque nos projetos e/ou na vida pessoal ficaram sempre os melhores! Obrigado Adelino Cunha! São pessoas como vocês que nos fazem sentir que estamos no caminho certo! um abraço! até sempre! E um bem haja!”
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António Santana

Curso: Gestão de Finanças Pessoais

“Gostava de expressar o meu testemunho do curso IHTP Gestão das Finanças Pessoais. Foi um curso fantástico dado por uma trainer que faz o que ensina, tenho a minha antena pessoal mal sintonizada nas questões financeiras. A dinámica gerada no grupo ( exercicios propostos) foi o elo mais fraco dada a sensibilidade na partilha, prontamente resolvida com a disponibilidade da formadora no postrior acompanhamento. Parabéns! Adorei e recomendo muito o mesmo.”
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Anónimo

IHTP

“A toda a equipa Gostaria de deixar uma mensagem de agradecimento a todos vós pela forma como trabalham e interagem com as pessoas. Tenho 60 anos e há cerca de 2 anos, sentia-me apático sem vontade de trabalhar desejando muito reformar-me para deixar de enfrentar as dificuldades que a vida se nos apresenta. Comia desmesuradamente, o que fazia com que a minha mobilidade fosse cada vez menor. Um determinado dia acordei com um sentimento de que, o que se estava a passar comigo teria de mudar, resolvendo pedir ajuda. Pesquisei na internet e encontrei a vossa empresa , inscrevi-me para poder receber os vossos e-mails e a partir de ai nunca mais parei até atingir os meus objetivos. Atualmente frequento um curso superior estando já no 2º ano, tendo já o intuito de ir mais alem quando o terminar. A minha vida mudou radicalmente e com a ajuda da minha família, trabalho e estudo , emagreci bastante e sinto-me jovem para poder ultrapassar todas as adversidades. A toda a equipa, um muito obrigado e que continuem a comprometerem-se sempre com vossos valores, estando sempre numa melhoria continua, ajudando ao sucesso de todos. Atentamente”
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Alexandra Branquinho Lobo

Curso: Alto Desempenho com PNL

“Tive o privilégio de fazer parte do curso “EU TENHO O PODER!” e de passar um fim de semana de crescimento pessoal inesquecível. Foi muito enriquecedor, já que tive a oportunidade de relembrar conceitos, bem como de me aperceber de muitos mecanismos que operam ao nível do subconsciente e que se reflectem no nosso dia a dia. Aqueles pormenores que todos vemos e que muitas vezes nos esquecemos de valorizar e interpretar… E tão importantes que, se os reconhecermos, os podemos trabalhar e utilizar de forma consciente a nosso favor. A energia tranquila e ao mesmo tempo a força que me manteve sempre de mente activa, com o estímulo de querer saber mais, foi algo que também me encantou. Tudo isto se reflectiu num espírito de equipa, de confiança e de partilha entre todos os participantes no curso, o que foi também uma mais valia. Aproveito para agradecer ao Dr. Adelino Cunha o entusiasmo com que cumpre esta sua missão e a simplicidade com que transmite as ferramentas necessárias para que, quem realmente queira, poder mudar o rumo da vida, lutando pelos seus objectivos, rumo à conquista dos seus sonhos. Agora… é pôr em prática dia após dia e abraçar os resultados com o sorriso de quem triunfa e está de bem com a vida.””Tive o privilégio de fazer parte do curso “EU TENHO O PODER!” e de passar um fim de semana de crescimento pessoal inesquecível. Foi muito enriquecedor, já que tive a oportunidade de relembrar conceitos, bem como de me aperceber de muitos mecanismos que operam ao nível do subconsciente e que se reflectem no nosso dia a dia. Aqueles pormenores que todos vemos e que muitas vezes nos esquecemos de valorizar e interpretar… E tão importantes que, se os reconhecermos, os podemos trabalhar e utilizar de forma consciente a nosso favor. A energia tranquila e ao mesmo tempo a força que me manteve sempre de mente activa, com o estímulo de querer saber mais, foi algo que também me encantou. Tudo isto se reflectiu num espírito de equipa, de confiança e de partilha entre todos os participantes no curso, o que foi também uma mais valia. Aproveito para agradecer ao Dr. Adelino Cunha o entusiasmo com que cumpre esta sua missão e a simplicidade com que transmite as ferramentas necessárias para que, quem realmente queira, poder mudar o rumo da vida, lutando pelos seus objectivos, rumo à conquista dos seus sonhos. Agora… é pôr em prática dia após dia e abraçar os resultados com o sorriso de quem triunfa e está de bem com a vida.”
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Amélia Correia

Curso: IHTP LEADER - Liderança e Motivação de Equipas

“Foram três dias de uma constante descoberta e de crescimento. Só não fará a diferença nesta vida quem passou alheio a ela ou não parou para ouvir o que tem para dizer, quem há muito descobriu o tesouro que cada um transporta. A diferença está em usar esse manancial de riqueza e saber ou aprender como chegar a ele Para mim foi possível porque tive o privilégio de encontrar o Dr. Adelino Cunha, cuja sabedoria, entusiasmo e humanidade, faz com que tudo fique mais próximo. Obrigada por esta viagem fabulosa. Com um abraço,”
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Ana Machado

Curso: Coaching Practitioner - Certificação de Coaching

“Adorei o curso IHTP Coaching Pratictioner – Certificação Internacional de Coaching Uma nova perspectiva sobre as nossas verdadeiras capacidades, uma forma de mostrar que há mais poder em nós do que aquele que achávamos, que somos verdadeiramente donos dos nossos destinos e que podemos ajudar outro a ver isso também ,contribuindo de forma activa para uma sociedade melhor. BEM HAJAM MUITO OBRIGADO”
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Ana Paula Lima

Curso: Alto Desempenho com PNL

“A verdade é que o Curso de PNL na EGP foi, numa só palavra: FANTÁSTICO! (isto para não o imitar e escrever TREMENDO! 🙂 Decididamente, com a sua ajuda iniciei alterações significativas na minha vida: antes do curso tinha-me associado à minha professora de pintura (o meu mais querido hobby) e arranjámos um espaço onde trabalhamos e ela dá aulas. Quando iniciei o curso, tinha muitas dúvidas se o investimento era acertado, se não estaria a perseguir uma ilusão, se, se… Depois do curso, fiquei com a certeza de que a decisão tomada era a certa. O prazer que tenho em trabalhar no meu espaço, em evoluir nas artes plásticas, em conviver com pessoas interessadas em falar esta mesma linguagem, tem sido enorme. Sinto também que a minha positividade é contagiosa e se tem propagado pela família, sócia, amigos … enfim, até no meu trabalho “oficial” como engenheira civil, tenho colhido respostas positivas pelas minhas melhoradas atitudes. Tenho bons relacionamentos de trabalho e aprendi a bloquear e desfazer-me da negatividade emanada pelo exterior (esse factor é o que precisa de ser mais trabalhado, mas estou a aproximar-me cada vez mais da atitude certa!). Assim, só tenho que lhe agradecer e espero encontrá-lo em breve.”
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