Serviço - IHTP Clinical Team_Performance_Workshops

1,200.00 

IHTP Clinical Team Performance Workshops

4.9

4779
Avaliação aprofundada da experiência do paciente, comunicação interna, processos de atendimento e cultura organizacional.A auditoria identifica pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria que impactam diretamente confiança, reputação, adesão a tratamentos e resultados do negócio.Problemas que este serviço resolve• Comunicação inconsistente entre equipa clínica e front‑desk • Falhas na gestão de expectativas do paciente • Processos desalinhados que criam frustração e perda de confiança • Quebras na jornada do paciente (do primeiro contacto ao pós‑consulta) • Cultura interna pouco clara ou pouco alinhada • Reclamações recorrentes e baixa fidelização • Falta de indicadores e métricas de experiência do pacienteMetodologia / Como funciona• Entrevistas individuais e observação direta • Análise da jornada do paciente (online e presencial) • Avaliação da comunicação verbal, não verbal e escrita • Revisão de processos, protocolos e pontos de contacto • Diagnóstico da cultura interna e dinâmica da equipa • Relatório completo com prioridades, recomendações e plano de açãoResultados esperados• Comunicação mais clara, segura e alinhada • Processos internos mais fluidos e consistentes • Equipa mais confiante e orientada para o paciente • Redução de conflitos e retrabalho • Aumento da confiança, adesão e continuidade de cuidados • Melhoria da reputação e da experiência global • Crescimento sustentável baseado em relações de confiançaDuração / Formato• 1 dia (8 horas) • Presencial na clínicaEspecialista que prestará o serviçoCristina AlvesCom 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato. Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes. 

Workshops práticos e orientados a resultados, desenhados para equipas clínicas que desejam fortalecer cultura interna, melhorar comunicação e elevar a experiência do paciente.

O objetivo é criar equipas mais alinhadas, seguras e consistentes, capazes de entregar um atendimento humano, profissional e coerente com os valores da clínica.

Problemas que este serviço resolve

• Cultura interna pouco clara ou pouco integrada
• Comunicação clínica e operacional desalinhada
• Falta de consistência na experiência do paciente
• Tensões silenciosas ou falta de colaboração entre profissionais
• Processos que não fluem e criam retrabalho
• Dificuldade em manter padrões elevados de atendimento
• Equipas que funcionam de forma fragmentada ou reativa

Metodologia / Como funciona

•Dinâmicas práticas focadas em cultura, propósito e alinhamento
• Exercícios de comunicação clínica e interna com influência positiva
• Técnicas de PNL aplicadas ao contexto da saúde
• Estratégias para reforçar a experiência do paciente em cada ponto de contacto
• Treino de microcomportamentos que elevam confiança e consistência
• Construção de compromissos internos e plano de ação imediato
• Adaptação total ao contexto, desafios e objetivos da clínica

Resultados esperados

• Cultura interna mais forte, clara e orientada para o paciente
• Comunicação mais segura, humana e eficiente
• Equipas mais colaborativas, motivadas e alinhadas
• Processos mais fluidos e redução de falhas e retrabalho
• Melhoria direta na experiência, confiança e satisfação do paciente
• Aumento da adesão e continuidade de cuidados
• Ambiente clínico mais harmonioso e orientado a resultados

Duração / Formato

• 4 horas
• Presencial na clínica
• Até 15 participantes


Especialista que prestará o serviço

Cristina Alves

Com 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.

A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato.
Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.

Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.

É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.

IHTP Clinical Team Performance Workshops

Serviço - IHTP Clinical Team_Performance_Workshops

1,200.00 

IVA INCLUÍDO

Avaliação aprofundada da experiência do paciente, comunicação interna, processos de atendimento e cultura organizacional.A auditoria identifica pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria que impactam diretamente confiança, reputação, adesão a tratamentos e resultados do negócio.Problemas que este serviço resolve• Comunicação inconsistente entre equipa clínica e front‑desk • Falhas na gestão de expectativas do paciente • Processos desalinhados que criam frustração e perda de confiança • Quebras na jornada do paciente (do primeiro contacto ao pós‑consulta) • Cultura interna pouco clara ou pouco alinhada • Reclamações recorrentes e baixa fidelização • Falta de indicadores e métricas de experiência do pacienteMetodologia / Como funciona• Entrevistas individuais e observação direta • Análise da jornada do paciente (online e presencial) • Avaliação da comunicação verbal, não verbal e escrita • Revisão de processos, protocolos e pontos de contacto • Diagnóstico da cultura interna e dinâmica da equipa • Relatório completo com prioridades, recomendações e plano de açãoResultados esperados• Comunicação mais clara, segura e alinhada • Processos internos mais fluidos e consistentes • Equipa mais confiante e orientada para o paciente • Redução de conflitos e retrabalho • Aumento da confiança, adesão e continuidade de cuidados • Melhoria da reputação e da experiência global • Crescimento sustentável baseado em relações de confiançaDuração / Formato• 1 dia (8 horas) • Presencial na clínicaEspecialista que prestará o serviçoCristina AlvesCom 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato. Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes. 
Workshops práticos e orientados a resultados, desenhados para equipas clínicas que desejam fortalecer cultura interna, melhorar comunicação e elevar a experiência do paciente.O objetivo é criar equipas mais alinhadas, seguras e consistentes, capazes de entregar um atendimento humano, profissional e coerente com os valores da clínica.Problemas que este serviço resolve• Cultura interna pouco clara ou pouco integrada • Comunicação clínica e operacional desalinhada • Falta de consistência na experiência do paciente • Tensões silenciosas ou falta de colaboração entre profissionais • Processos que não fluem e criam retrabalho • Dificuldade em manter padrões elevados de atendimento • Equipas que funcionam de forma fragmentada ou reativaMetodologia / Como funciona•Dinâmicas práticas focadas em cultura, propósito e alinhamento • Exercícios de comunicação clínica e interna com influência positiva • Técnicas de PNL aplicadas ao contexto da saúde • Estratégias para reforçar a experiência do paciente em cada ponto de contacto • Treino de microcomportamentos que elevam confiança e consistência • Construção de compromissos internos e plano de ação imediato • Adaptação total ao contexto, desafios e objetivos da clínicaResultados esperados• Cultura interna mais forte, clara e orientada para o paciente • Comunicação mais segura, humana e eficiente • Equipas mais colaborativas, motivadas e alinhadas • Processos mais fluidos e redução de falhas e retrabalho • Melhoria direta na experiência, confiança e satisfação do paciente • Aumento da adesão e continuidade de cuidados • Ambiente clínico mais harmonioso e orientado a resultadosDuração / Formato• 4 horas • Presencial na clínica • Até 15 participantes Especialista que prestará o serviçoCristina AlvesCom 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato. Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.

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