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IHTP SERVICE – Atendimento – em exclusivo na sua empresa

IHTP SERVICE – Atendimento – em exclusivo na sua empresa

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I HAVE THE POWER SERVICE – Atendimento de Excelência é o curso I Have the Power para a(o) ajudar a melhorar os serviços de atendimento da sua empresa.

O conceito de Atendimento
– Porquê um Atendimento de Excelência
– Factores positivos para um Atendimento de Excelência
– Aspectos pelos quais se pauta um Atendimento de Qualidade
– Reacções a um Atendimento de Excelência

Competências de um Profissional de Atendimento
– As necessidades do Cliente
– O que é ser um Excelente Profissional?
– Atitudes e Comportamentos de Excelência
– 5 pilares do Atendimento
– Excelência no Atendimento
– Planear o Sucesso

A Importância da Comunicação
– A importância da Comunicação não verbal
– Princípios de uma Comunicação Eficaz
– Atitudes Comunicacionais
– Atitudes que se opõem à Empatia
– Linguagem positiva
– A comunicação no Atendimento

Atendimento telefónico
– Regras para um bom atendimento telefónico
– Comunicar bem ao telefone

Gestão de Conflitos
– Causas dos conflitos
– Tipos de conflitos
– Prevenir o conflito
– Negociar
– Estratégias para lidar com o conflito
– Estilos para lidar com o conflito
– Conselhos práticos

Como colocar clientes difíceis do nosso lado?

Gestão de Reclamações

 

Local: 
Nas instalações do cliente ou a definir

Duração:
21 horas em  3 dias

Horário:
A definir de acordo com o cliente.

Datas:
A Definir de acordo com o cliente.

Nr. mínimo de participantes: 5
Nr. máximo de participantes: 10

 

NOTA:
– Pagamento das inscrições deve ser feito antes do início de cada curso
– acrescem custos de deslocação e estada.

 

A sua inscrição neste curso incrível inclui:

– presença num curso excelente e absolutamente transformador +

– dossier do curso e documentação complementar +

– certificado de formação profissional DGERT +

– diploma I HAVE THE POWER

 

Para poder agarrar esta oportunidade única, inscreva-se e inscreva já a sua equipa neste curso porque vai valer a pena.

 

 

 

 


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Recomendar - IHaveThePower

Recomendar é simples e vai gerar fantásticos resultados para ti e para quem receber este teu convite.

Quem se registar no nosso site, por tua recomendação, vai de imediato ganhar:

  • subscrição automática do Pensamento motivacional do Dia
  • subscrição automática do Desafio da Semana para a Excelência Pessoal
  • o fantástico audiobook ATITUDES PARA VENCER 
  • a possibilidade de duplicar os créditos que acumula numa encomenda, se fizer a 1a encomenda nas 1as 72 horas
Para além de ganhares automaticamente os créditos que eles acumulem sempre que fazem uma compra no nosso site, vais gostar da satisfação que vais ter por veres os teus amigos a melhorar.

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Álvaro Magalhães – Porto – Portugal

Foram 3 dias muito agradáveis, vividos no meio de um grupo de pessoas excelente, a ouvir e viver ensinamentos muito importantes e que sem dúvida poderão ajudar qualquer pessoa a mudar a sua atitude na vida, a forma como encara os problemas, a motivação para a concretização de sonhos, enfim o criar de uma nova mentalidade na cabeça das pessoas. Dr. Adelino continue com o seu sonho. Obrigado pelos momentos vividos.

Margarida Guedes – Técnica de Recursos Humanos

O sistema I Have The Power propicia o alargamento de horizontes e a mudança de atitudes. Os eventos são autenticas “lufadas de ar fresco” na nossa vida, que nos fazem sentir pessoas melhores e capazes de tudo. O Dr. Adelino tem uma forma única, divertida e activa de incentivar os participantes fazendo com que se sintam pessoas especiais.

Adua Reis – Lisboa – Portugal

Obstáculos foram feitos para serem ultrapassados; metas para serem atingidas.I have the power é como o sol, às vezes não o conseguimos ver, pois o essencial é invisível para os olhos, mas ele está lá, há apenas que ter um pouquinho só de paciência e o verá totalmente descoberto, espalhando raios ofuscantes de prazer e alegria de viver. É a vida!

Ana Marques

Sobre o curso ALTO DESEMPENHO COM PNL
“Antes demais dizer que AMEI o fim de semana, foi o melhor fim de semana da minha vida, apesar da derrota de Portugal. Por isso MUITO OBRIGADA MESMO, do fundo do coração. Se houvesse mais pessoas como o Adelino, o mundo seria um sítio magnífico de se Viver. “