IHTP Medical Communication Mastery

Formação de 4 horas para médicos, gestores de paciente e equipas clínicas que desejam comunicar com mais segurança, clareza e influência positiva.

O foco é elevar a qualidade da comunicação clínica, estruturar conversas com pacientes e aplicar protocolos de vendas éticas que aumentam adesão e continuidade de cuidados de forma natural, responsável e alinhada com os valores da saúde.

Problemas que este serviço resolve

• Explicações clínicas pouco claras ou demasiado técnicas
• Falta de estrutura ao apresentar planos de tratamento
• Dificuldade em comunicar valor, benefícios e expectativas
• Insegurança ao abordar recomendações e valores
• Resistência do paciente por falta de compreensão ou confiança
• Conversas difíceis que geram tensão ou retrabalho
• Falta de alinhamento entre equipa clínica e front‑desk

Metodologia / Como funciona

• Técnicas de comunicação clínica clara e orientada para confiança
• Protocolos de vendas éticas em saúde, adaptados à realidade da clínica
• Estrutura de apresentação de tratamentos e planos terapêuticos
• Linguagem de influência positiva (PNL aplicada ao contexto clínico)
• Estratégias para aumentar adesão e continuidade de forma ética e consciente
• Treino de gestão de expectativas e conversas sensíveis
• Simulações práticas com casos reais da clínica
• Alinhamento entre comunicação clínica e posicionamento da marca

Resultados esperados

• Consultas mais claras, seguras e estruturadas
• Pacientes mais confiantes, informados e recetivos
• Aumento da adesão a tratamentos e continuidade de cuidados
• Redução de dúvidas, conflitos e retrabalho
• Equipa clínica mais alinhada e consistente
• Comunicação mais humana, ética e orientada para resultados

Duração / Formato

• 4 horas
• Presencial na clínica
• Até 12 participantes

Especialista que prestará o serviço

Cristina Alves

Com 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.

A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato.
Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.

Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.

É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.