IHTP Health Experience Audit

Avaliação aprofundada da experiência do paciente, comunicação interna, processos de atendimento e cultura organizacional.

A auditoria identifica pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria que impactam diretamente confiança, reputação, adesão a tratamentos e resultados do negócio.

Problemas que este serviço resolve

• Comunicação inconsistente entre equipa clínica e front‑desk
• Falhas na gestão de expectativas do paciente
• Processos desalinhados que criam frustração e perda de confiança
• Quebras na jornada do paciente (do primeiro contacto ao pós‑consulta)
• Cultura interna pouco clara ou pouco alinhada
• Reclamações recorrentes e baixa fidelização
• Falta de indicadores e métricas de experiência do paciente

Metodologia / Como funciona

• Entrevistas individuais e observação direta
• Análise da jornada do paciente (online e presencial)
• Avaliação da comunicação verbal, não verbal e escrita
• Revisão de processos, protocolos e pontos de contacto
• Diagnóstico da cultura interna e dinâmica da equipa
• Relatório completo com prioridades, recomendações e plano de ação

Resultados esperados

• Comunicação mais clara, segura e alinhada
• Processos internos mais fluidos e consistentes
• Equipa mais confiante e orientada para o paciente
• Redução de conflitos e retrabalho
• Aumento da confiança, adesão e continuidade de cuidados
• Melhoria da reputação e da experiência global
• Crescimento sustentável baseado em relações de confiança

Duração / Formato

• 1 dia (8 horas)
• Presencial na clínica

Especialista que prestará o serviço

Cristina Alves

Com 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.

A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato.
Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.

Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.

É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.