IHTP Front‑Desk Excellence Training

Formação intensiva de 4 horas para equipas de front‑desk, focada em comunicação, acolhimento, gestão de expectativas e excelência no atendimento.

O objetivo é transformar o primeiro contacto — presencial, telefónico ou digital — num momento de confiança, clareza e profissionalismo que influencia toda a jornada do paciente.

Problemas que este serviço resolve

• Primeiros contactos inconsistentes ou pouco profissionais
• Dificuldade em comunicar valor, procedimentos e orientações
• Falhas na gestão de expectativas e na passagem de informação
• Insegurança ao lidar com objeções, dúvidas ou situações sensíveis
• Atendimento desigual entre colaboradores
• Perda de pacientes por falta de clareza, empatia ou estrutura
• Falta de alinhamento entre receção, equipa clínica e direção

Metodologia / Como funciona

• Treino prático de comunicação verbal e não verbal
• Técnicas de influência positiva e linguagem orientada para confiança
• Simulações de atendimento (telefone, WhatsApp, presencial)
• Estrutura de comunicação para marcações, follow‑ups e gestão de objeções
• Alinhamento com a cultura e posicionamento da clínica
• Ferramentas para aumentar clareza, segurança e consistência

Resultados esperados

• Comunicação mais segura, clara e profissional
• Aumento da confiança do paciente desde o primeiro contacto
• Redução de falhas, retrabalho e conflitos
• Maior adesão a consultas, tratamentos e planos de continuidade
• Equipa mais alinhada, motivada e confiante
• Experiência do paciente mais fluida e consistente

Duração / Formato

• 4 horas
• Presencial na clínica
• Até 12 participantes

Especialista que prestará o serviço

Cristina Alves

Com 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.

A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato.
Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.

Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.

É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.