I HAVE THE POWER SERVICE – Atendimento de Excelência é o curso I Have the Power para a(o) ajudar a melhorar os serviços de atendimento da sua empresa.

O conceito de Atendimento
– Porquê um Atendimento de Excelência
– Factores positivos para um Atendimento de Excelência
– Aspectos pelos quais se pauta um Atendimento de Qualidade
– Reacções a um Atendimento de Excelência

Competências de um Profissional de Atendimento
– As necessidades do Cliente
– O que é ser um Excelente Profissional?
– Atitudes e Comportamentos de Excelência
– 5 pilares do Atendimento
– Excelência no Atendimento
– Planear o Sucesso

A Importância da Comunicação
– A importância da Comunicação não verbal
– Princípios de uma Comunicação Eficaz
– Atitudes Comunicacionais
– Atitudes que se opõem à Empatia
– Linguagem positiva
– A comunicação no Atendimento

Atendimento telefónico
– Regras para um bom atendimento telefónico
– Comunicar bem ao telefone

Gestão de Conflitos
– Causas dos conflitos
– Tipos de conflitos
– Prevenir o conflito
– Negociar
– Estratégias para lidar com o conflito
– Estilos para lidar com o conflito
– Conselhos práticos

Como colocar clientes difíceis do nosso lado?

Gestão de Reclamações

Local: 
Nas instalações do cliente ou a definir

Duração:
21 horas em  3 dias

Horário:
A definir de acordo com o cliente.

Datas:
A Definir de acordo com o cliente.

Nr. mínimo de participantes: 5
Nr. máximo de participantes: 10

NOTA:
– Pagamento das inscrições deve ser feito antes do início de cada curso
– acrescem custos de deslocação e estada.

A inscrição neste curso incrível inclui:

– presença num curso excelente e absolutamente transformador +
– dossier do curso e documentação complementar +

No final do curso, todos os formandos que completarem a ação com assiduidade e aproveitamento, receberão:

Certificado de Formação Profissional (DGERT)

Este certificado é emitido na Plataforma SIGO da DGERT, e a certificação ficará registada no Passaporte Qualifica sendo reconhecido em toda a Europa.
O Certificado de Formação Profissional da DGERT possui um elevado peso no mercado de trabalho, adicionando valor ao teu currículo.
As horas de formação contarão ainda para as 40 horas de formação obrigatórias nas empresas.

Dedução de despesas com formação profissional no IRS
Uma vez que a Solfut, Lda.  é uma entidade formadora certificada pela DGERT os nossos clientes podem deduzir no imposto sobre o rendimento singular (IRS) as despesas relacionadas com formação profissional adquirida na nossa empresa.

Diploma Oficial do I Have The Power

No final do curso ser-te-á enviado também o Diploma IHTP. Este certificado tem o intuito de poder ser partilhado nas tuas redes sociais sem expor nenhum dado pessoal para além do teu nome, curso, duração e datas de realização.