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I HAVE THE POWER SERVICE – Atendimento de Excelência é o curso I Have the Power para a(o) ajudar a melhorar os serviços de atendimento da sua empresa.
Objectivo Geral:
Pretende-se que no final da acção os participantes melhorem o seu desempenho no que concerne às competências transversais.
Conteúdo Programático
O conceito de Atendimento
– Porquê um Atendimento de Excelência
– Factores positivos para um Atendimento de Excelência
– Aspectos pelos quais se pauta um Atendimento de Qualidade
– Reacções a um Atendimento de Excelência
Competências de um Profissional de Atendimento
– As necessidades do Cliente
– O que é ser um Excelente Profissional?
– Atitudes e Comportamentos de Excelência
– 5 pilares do Atendimento
– Excelência no Atendimento
– Planear o Sucesso
A Importância da Comunicação
– A importância da Comunicação não verbal
– Princípios de uma Comunicação Eficaz
– Atitudes Comunicacionais
– Atitudes que se opõem à Empatia
– Linguagem positiva
– A comunicação no Atendimento
Atendimento telefónico
– Regras para um bom atendimento telefónico
– Comunicar bem ao telefone
Gestão de Conflitos
– Causas dos conflitos
– Tipos de conflitos
– Prevenir o conflito
– Negociar
– Estratégias para lidar com o conflito
– Estilos para lidar com o conflito
– Conselhos práticos
Como colocar clientes difíceis do nosso lado?
Gestão de Reclamações
Duração: 21 horas / 3 dias
Horário:A definir de acordo com o cliente.
Datas: A Definir de acordo com o cliente.
Nr. mínimo de participantes: 5
Nr. máximo de participantes: 10
Local: Instalações do cliente
Inscrição inclui:
– um curso excelente +
– documentação +
– certificado de frequência em formação profissional +
– desconto de 3% em créditos para futuras compras +
NOTA:
– Pagamento das inscrições deve ser feito antes do início de cada curso
– Pagamento das inscrições deve ser feito antes do início de cada curso
– acrescem custos de deslocação e estada.
